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Head of Customer Support (m/w/d)

Unsere Mission ist es, die mobile Kassenlösung für den erfolgreichen Einzelhandel zu sein. Täglich entwickeln wir unser Produkt und uns selbst weiter und leben für die Zufriedenheit unserer Kunden. Du kannst uns dabei helfen!

Wir suchen einen sehr selbständigen und leistungsorientierten Head of Customer Support (m/w/d), der unser bereits bestehendes Team leitet und weiterhin mit uns gemeinsam eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet.

Dein Profil

Du hast ein Händchen für Technik und transportierst technische Zusammenhänge an Kunden und Teammitglieder. Dein Interesse an Technik hilft dir, dich leicht in neue Felder einzuarbeiten.

Du bist klar in deiner Kommunikation und gehst stets vorbildhaft mit Kunden und anderen Teammitgliedern um. Selbst wenn es mal stressiger wird, behältst du in schwierigen Situation einen kühlen Kopf.

Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Führung von Teams und hast Spaß daran, deinen Mitarbeitern Feedback zu geben, um Ihnen dabei zu helfen sich weiterzuentwickeln.

Du bist seit mehreren Jahren im Support tätig und bist stets auf der Suche nach Optimierungsbedarf, wodurch du proaktiv Support Prozesse und Workflows verbesserst.

Du bist sehr zuverlässig und hast eine stark ausgeprägte Problemlösungskompetenz. Du lässt nicht locker bis deine Kunden zufrieden gestellt sind.

Deine Aufgaben

Du führst deine Mitarbeiter durch hervorragende Kommunikation, Fairness und Menschlichkeit.

Du bist verantwortlich für Kundenzufriedenheit, reibungslose Abläufe im Support sowie Qualitätssicherung.

Du steuerst alle relevanten Support Prozesse und Workflows. Du setzt Ziele und misst Erfolge in Kennzahlen.

Du verantwortest Lösungen komplexer Kundenanliegen und bist der „Last Resort” im Team.

Du unterstützt das Management bei der Konzipierung, Koordinierung und Implementierung neuer Prozesse und Ideen.

Du hast die Möglichkeit unser Produkt aktiv mitzugestalten.

Wir bieten

Beste Arbeitsbedingungen in einem wunderschönen Office im Herzen Kreuzbergs über zwei Etagen.

Von Anfang an sehr viel Entwicklungspotenzial und Gestaltungsfreiraum – wir suchen Leute die mitdenken und dadurch das große Ganze verbessern.

Enge Zusammenarbeit mit den Gründern und dem Managementteam.

Flache Hierarchien in einem dynamischen und hochmotivierten Team.

Einen ungefilterten Einblick in Aufbau und Führung eines schnell wachsenden Startups sowie die Möglichkeit Prozesse neu zu gestalten.

Getränke, Obst, Smoothies und ein wertschätzendes Miteinander.

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